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JCA SYSTEMS PQRSD: una propuesta tecnológica venezolana para acercar la gestión pública al ciudadanoEl sistema desarrollado por Jean Carlos Araque Ramírez propone centralizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, facilitar su seguimiento y convertir esa información en una herramienta útil para la gestión institucional.
Maracay, Venezuela — octubre de 2026. La relación entre el ciudadano y una institución pública suele ponerse a prueba en un momento muy concreto: cuando una persona necesita plantear un problema y espera saber quién lo recibió, qué dependencia lo está atendiendo y cuál ha sido la respuesta.
Partiendo de esa realidad surge JCA SYSTEMS PQRSD, una propuesta tecnológica orientada a organizar la recepción, seguimiento y gestión de las comunicaciones ciudadanas dentro de instituciones públicas.
El proyecto, creado por Jean Carlos Araque Ramírez, autor e investigador jurídico vinculado al estudio de los derechos humanos y las políticas públicas, busca llevar a un entorno digital procesos que todavía pueden depender de trámites dispersos, documentos físicos y comunicaciones difíciles de seguir.
La plataforma contempla la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias; asignación por áreas de competencia; seguimiento del trámite; alertas sobre tiempos de respuesta; constancias identificables; trazabilidad de actuaciones y herramientas de información para los responsables de la gestión.
Una de sus propuestas centrales es que la comunicación ciudadana no termine únicamente archivada como un expediente. La información acumulada puede permitir detectar qué problemas se repiten, dónde se producen, qué áreas reciben mayor cantidad de solicitudes y cómo están respondiendo las distintas dependencias.
“Escuchar al ciudadano también significa tener la capacidad institucional de saber qué está pidiendo, dónde ocurre y qué respuesta está recibiendo. La tecnología puede ayudar a convertir esa información en gestión”, señala Araque Ramírez.
JCA SYSTEMS PQRSD ha sido concebido pensando en las necesidades de alcaldías, gobernaciones, organismos públicos y otras instituciones que mantienen contacto permanente con ciudadanos y comunidades.
La propuesta incorpora distintos niveles de acceso para ciudadanos, funcionarios y responsables institucionales, procurando que cada actor encuentre una interfaz relacionada con sus funciones.
Para Araque Ramírez, el proyecto forma parte de una línea de trabajo más amplia centrada en la relación entre Estado, ciudadanía, derechos humanos y políticas públicas.
JCA SYSTEMS PQRSD se encuentra actualmente en etapa de presentación y demostración institucional.
Acerca de Jean Carlos Araque Ramírez
Jean Carlos Araque Ramírez es autor e investigador jurídico. Su trabajo aborda derechos humanos, políticas públicas, prevención del fraude y la relación entre las instituciones y el ciudadano. Es creador de JCA SYSTEMS PQRSD y autor de distintas obras de investigación jurídica.
Sitio web: jeancarlosaraque.com
Instagram: @soyjeancarlosaraque